Hatályos: 2026. szeptember 10. napjától
1. Szolgáltató adatai
A www.henizana.hu weboldalon működő webáruház üzemeltetője és az értékesített termékek eladója:
Név: Katona Henriett egyéni vállalkozó
Székhely: 5000 Szolnok, József Attila út 83.
Levelezési és panaszkezelési cím: 5000 Szolnok, Toldi utca 12.
Nyilvántartási szám: 62507396
Adószám: 92175512-1-36
Nyilvántartást vezető szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
E-mail: info@henizana.hu
Telefonszám: +36209170292
Weboldal: https://www.henizana.hu
A Szolgáltató alanyi adómentes egyéni vállalkozó.
Az egyéni vállalkozók nyilvántartását a NAV vezeti.
2. Az ÁSZF hatálya és az alkalmazandó jog
Jelen Általános Szerződési Feltételek a www.henizana.hu weboldalon működő webáruházban létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkoznak.
A webáruház használatával, illetve a megrendelés leadásával létrejövő jogviszonyokra a magyar jog az irányadó, különösen:
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései.
A szerződés nyelve magyar.
Jelen ÁSZF hatálya nem zárja ki a fogyasztót jogszabály alapján megillető, kötelezően alkalmazandó jogokat.
3. A megvásárolható termékek
A webáruházban elsősorban Heni Zana szerző könyvei, dedikált könyvpéldányai, valamint a könyvekhez kapcsolódó termékek vásárolhatók meg.
Az egyes termékek lényeges tulajdonságai, ára és elérhetősége az adott termék adatlapján található.
A termékfotók illusztrációként szolgálhatnak. A nyomdai vagy képernyőmegjelenítésből eredő kisebb színeltérés nem minősül hibás teljesítésnek.
4. Árak
A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban értendők.
A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért a termékek ára általános forgalmi adót nem tartalmaz.
A termék ára nem tartalmazza a szállítás díját. A szállítási költség a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt külön és egyértelműen megjelenik.
A vásárló a megrendelés elküldése előtt megismeri a fizetendő teljes összeget, beleértve a termék árát és a választott szállítás díját.
Nyilvánvalóan hibás, például 0 Ft-os vagy a termék tényleges értékétől egyértelműen eltérő technikai hibából eredő ár esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a vásárlót haladéktalanul tájékoztatja, és lehetőséget biztosít a rendelés helyes áron történő megerősítésére vagy törlésére.
5. A rendelés menete
A vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi, majd a pénztár oldalon megadja a teljesítéshez szükséges adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, ellenőrzi a rendelés adatait, elfogadja a jelen ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót, majd elküldi a megrendelést.
A vásárlónak a megrendelés elküldése előtt lehetősége van az adatbeviteli hibák felismerésére és javítására, a kosár tartalmának módosítására, a tételek törlésére, valamint a megadott adatok javítására.
A rendelést véglegesítő gomb feliratának egyértelműen jeleznie kell, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint ennek elmulasztása esetén a szerződés fogyasztóval szemben nem válik érvényesen kötelezővé.
6. A szerződés létrejötte
A vásárló megrendelésének elküldése a vásárló szerződéskötési ajánlatának minősül.
A webáruház a rendelés beérkezését elektronikus úton automatikusan visszaigazolja. Az automatikus technikai visszaigazolás önmagában nem feltétlenül jelenti a vásárlói ajánlat elfogadását.
Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelés elfogadását, illetve feldolgozását külön elektronikus üzenetben visszaigazolja, vagy a rendelést teljesítésre átadja.
Ha a rendelés visszaigazolása a vásárló ajánlatának elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik.
A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A Szolgáltató azt elektronikus rendszerében rögzíti. A rendelési adatok a vásárló számára a visszaigazoló e-mailben, illetve – amennyiben a webshop ezt biztosítja – a vásárlói fiókban hozzáférhetők.
A szerződés nyelve magyar.
Az elektronikus szerződéskötés technikai lépéseiről, az adatbeviteli hibák javításáról, a szerződés nyelvéről és annak rögzítéséről az elektronikus kereskedelmi szabályok szerint előzetesen tájékoztatni kell a vásárlót.
7. Fizetés
A webáruházban a vásárló az alábbi fizetési módok közül választhat:
7.1. Online bankkártyás fizetés Barionnal
Az online bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül történik.
Az online bankkártyás fizetéseket és a Barion rendszerében esetlegesen elérhető egyéb fizetési módokat a Barion Payment Zrt. kezeli.
A bankkártya- és egyéb fizetési adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el, azokat a Szolgáltató nem kezeli és nem tárolja.
A Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank engedélyével működő elektronikuspénz-kibocsátó intézmény.
A fizetés akkor tekintendő sikeresnek, amikor a fizetési szolgáltató a sikeres tranzakcióról visszaigazolást küld.
Sikertelen vagy megszakított fizetés esetén a rendelés nem tekinthető kifizetettnek.
A webáruház a Barion által elfogadott fizetési módokat és az előírt fizetési logókat a vonatkozó arculati és technikai követelmények szerint jeleníti meg.
7.2. Banki előre utalás
A vásárló a megrendelés ellenértékét banki átutalással is kiegyenlítheti.
Az átutaláshoz szükséges bankszámlaadatokat a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásában közli a vásárlóval.
A vásárló köteles az átutalás közleményében feltüntetni a rendelés azonosításához szükséges adatot, elsősorban a rendelési számot.
A rendelés teljesítése az átutalt összeg Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően kezdődik meg.
Amennyiben a megrendelés teljes összege a megrendelés visszaigazolásától számított 5 munkanapon belül nem érkezik meg a Szolgáltató bankszámlájára, a Szolgáltató jogosult a rendelést törölni.
Az átutalással összefüggésben a vásárló számlavezető pénzintézete által esetlegesen felszámított költségek a vásárlót terhelik.
7.3. A fizetési mód kiválasztása
A vásárló a rendelés leadása során a webáruházban aktuálisan elérhető fizetési módok közül választhat.
A rendelés elküldése előtt a vásárló számára egyértelműen megjelenik a fizetendő teljes összeg, beleértve a termékek árát és a választott szállítási mód díját.
A fizetési mód kiválasztásával a vásárló elfogadja az adott fizetési módra vonatkozó feltételeket.
7.4. Visszatérítés
Amennyiben a Szolgáltató a vásárló részére visszatérítést teljesít, azt főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesíti, kivéve, ha a vásárló ettől eltérő visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
Banki előre utalással teljesített fizetés visszatérítése a vásárló által megadott bankszámlára történik.
8. Számlázás
A Szolgáltató a vásárlásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki.
A számlázás a Nemzeti Adó- és Vámhivatal Online Számlázó rendszerének használatával történik.
A számla elektronikus úton is megküldhető a vásárló által megadott e-mail-címre.
A vásárló köteles a számlázási adatait a valóságnak megfelelően megadni.
9. Szállítás
A megrendelt termékek kiszállítása a webshopban feltüntetett, választható GLS szállítási módok valamelyikével történik.
A konkrét szállítási díj a pénztárban a rendelés elküldése előtt látható.
A várható szállítási idő a rendelés visszaigazolásától számított 3–10 munkanap, de a Szolgáltató a rendelést legkésőbb 15 munkanapon belül teljesíti, kivéve, ha a vásárlóval ettől eltérő teljesítési időben állapodik meg.
A Szolgáltató a várható késedelemről a vásárlót indokolatlan késedelem nélkül értesíti.
A szállítási korlátozásokat és az elérhető szállítási módokat a webáruház a rendelés elküldése előtt feltünteti. A jogszabály szerint a webshopnak az elfogadott fizetési módokat és az esetleges fuvarozási korlátozásokat is jól láthatóan közölnie kell.
A fogyasztó részére történő értékesítés esetén a kárveszély főszabály szerint akkor száll át a vásárlóra, amikor a terméket a vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy birtokba veszi.
10. A küldemény átvétele
A vásárló köteles a részére kézbesített küldeményt átvenni.
Amennyiben a küldemény a vásárlónak felróható okból nem kézbesíthető és visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, az ismételt kiszállítás költsége a vásárlót terhelheti, amennyiben az újraküldést kéri.
A csomag külső, látható sérülése esetén célszerű a sérülést a futárnál jelezni és lehetőség szerint dokumentálni. Ez nem érinti a vásárló jogszabályon alapuló szavatossági jogait.
11. Elállási jog
A fogyasztónak minősülő vásárló a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
A fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
Több termék egyidejű rendelése esetén, ha azokat különböző időpontokban szállítják, az elállási határidő az utoljára átvett termék átvételétől számítandó.
A fogyasztó az elállási jogát a jogszabály szerinti nyilatkozatminta felhasználásával, más egyértelmű nyilatkozattal, illetve a webáruházban biztosított „Elállás a szerződéstől” online funkció használatával gyakorolhatja.
Az elállási nyilatkozat e-mailben is megküldhető az info@henizana.hu címre.
A 2026. június 19-től hatályos szabályozás távollévők között kötött szerződésnél külön online elállási funkciót ír elő. Ennek jól láthatóan és az elállási idő alatt folyamatosan hozzáférhetőnek kell lennie, és a benyújtást elektronikusan vissza kell igazolni.
12. Az elállás következményei
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató részére.
Visszaküldési cím:
Katona Henriett egyéni vállalkozó
5000 Szolnok, Toldi utca 12.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve az eredeti, legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is.
Ha a fogyasztó a Szolgáltató által kínált legolcsóbb szokásos szállításnál drágább szállítási módot választott, a Szolgáltató a különbözetet nem köteles visszatéríteni.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont irányadó.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
A jogszabály a visszatérítés és a termék visszaküldésének fő szabályait a 45/2014. Korm. rendelet 23–25. §-aiban rendezi.
13. Névre szóló és egyedi dedikációval ellátott könyvek
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog olyan áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Ennek megfelelően a vásárló által megadott névre, személyre szóló üzenettel vagy más egyedi szöveggel dedikált könyv esetében az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható.
A pusztán szerzői aláírással ellátott, de meghatározott személyre nem szabott könyv csak akkor tartozik e kivétel alá, ha annak elkészítése a vásárló kifejezett egyedi utasításán alapul és a termék egyértelműen személyre szabottá válik.
A dedikált termék kiválasztásánál a webáruház a rendelés leadása előtt külön felhívja a vásárló figyelmét arra, hogy személyre szabott dedikáció esetén az indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg.
Az elállási jog kizárása nem érinti a vásárló hibás teljesítésből eredő szavatossági jogait.
14. Kellékszavatosság
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget eredményezne.
Amennyiben kijavításra vagy kicserélésre nincs lehetőség, vagy annak jogszabályi feltételei fennállnak, a fogyasztó megfelelő árleszállítást igényelhet, illetve a szerződést megszüntetheti.
Könyv esetében a hiba jellegétől függően tipikusan a hibás példány cseréje jelentheti a megfelelő orvoslást.
A fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.
15. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó választása szerint kellékszavatossági igényt vagy a termék gyártójával, illetve forgalmazójával szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – kicserélését kérheti.
A termékszavatossági szabályokat a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései szerint kell alkalmazni.
16. Jótállás
A webáruházban értékesített könyvekre jogszabály alapján kötelező jótállás nem vonatkozik.
Ez nem érinti a vásárló kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.
17. Panaszkezelés
A vásárló a termékkel, a rendelés teljesítésével vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:
E-mail: info@henizana.hu
Levelezési cím: 5000 Szolnok, Toldi utca 12.
Telefonszám: +36209170292
A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezést követően 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban tájékoztatja a fogyasztót arról is, hogy mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A fogyasztóvédelmi törvény erre külön tájékoztatási kötelezettséget ír elő.
18. Békéltető testület
A fogyasztó jogosult fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testület eljárásának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje rendezni a vitát a Szolgáltatóval.
A fogyasztó elsősorban a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes regionális békéltető testülethez fordulhat. A testületek és ügyintézési helyek naprakész adatai a bekeltetes.hu oldalon találhatók. Magyarországon 2024-től nyolc regionális békéltető testület működik.
A Szolgáltató székhelye alapján érintett regionális testület:
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36 52 500 710, +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Weboldal: www.hbmbekeltetes.hu
A Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület illetékessége Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegyére terjed ki.
A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályban előírt együttműködési kötelezettségének eleget tesz.
19. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó fogyasztóvédelmi jogainak megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat főszabály szerint a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el.
A békéltető testületi eljárás nem érinti a fogyasztó bírósághoz forduláshoz való jogát.
20. Online vitarendezési platform
Az Európai Unió korábbi Online Vitarendezési Platformja (ODR-platform) megszűnt, ezért a Szolgáltató nem irányítja a fogyasztókat a korábbi ODR-felületre.
21. Adatkezelés
A Szolgáltató a vásárló személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató szerint kezeli.
Az adatkezelési tájékoztató a www.henizana.hu weboldalon folyamatosan elérhető.
A Barion fizetéshez, a NAV számlázáshoz és a GLS szállításhoz kapcsolódó adattovábbítás részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
22. Barion Pixel
A webáruház a Barion Smart Gateway működéséhez szükséges Base Barion Pixelt használja.
A Base Barion Pixel csalásmegelőzési célt szolgál. A Barion dokumentációja szerint a Base Pixel használata a Barion Smart Gateway alkalmazásának előfeltétele, és az abból gyűjtött adatokat a Barion marketing célra nem használja.
Amennyiben a webáruház a későbbiekben Full Barion Pixelt vagy más marketingcélú technológiát alkalmaz, annak marketingcélú használata a szükséges hozzájárulás-kezelés mellett történik.
A sütikre és a Barion Pixelhez kapcsolódó adatkezelésre vonatkozó részletes szabályokat a webáruház Adatkezelési és Süti tájékoztatója tartalmazza.
23. Szerzői jog
A www.henizana.hu weboldalon található szövegek, képek, könyvborítók, grafikák, logók és egyéb tartalmak szerzői jogi vagy más jogi védelem alatt állhatnak.
A weboldal tartalma a jogosult előzetes engedélye nélkül – a jogszabály által megengedett eseteket kivéve – nem másolható, nem terjeszthető és kereskedelmi célra nem használható fel.
24. Felelősség
A Szolgáltató mindent megtesz a webáruház folyamatos és biztonságos működéséért, azonban nem felel az olyan üzemzavarért vagy kiesésért, amely ellenőrzési körén kívül eső technikai esemény, szolgáltatói hiba vagy vis maior következménye.
Jelen rendelkezés nem korlátozza vagy zárja ki a Szolgáltató olyan felelősségét, amely jogszabály alapján érvényesen nem korlátozható vagy nem zárható ki.
25. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani.
A módosítás a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. A korábban létrejött szerződésekre a rendelés időpontjában hatályos ÁSZF irányadó.
Az ÁSZF mindenkor hatályos változata a www.henizana.hu weboldalon érhető el.
26. Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre Magyarország mindenkor hatályos jogszabályai irányadók.
Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
A jelen ÁSZF 2026. szeptember 10. napján lép hatályba.